⚙️ RMA - Gestion des retours et des réparations marchandises avec le composant Oxygène

05 / May / 2023 Capsoft

S.A.V. RMA Oxygène : La solution complète pour la gestion des retours clients

S.A.V. RMA Oxygène : La solution complète pour la gestion des retours clients.

Le composant  S.A.V. RMA Oxygène optimise le suivi et le traitement des retours de marchandises, qu’il s’agisse de matériel vendu, prêté ou utilisé en interne. Il garantit une traçabilité complète et une gestion efficace des opérations de réception, réparation, échange ou mise au rebut.

🔹 Réception et identification du retour

  • Sélection et enregistrement de l'article retourné avec lien automatique vers son historique (facture, bon de livraison) 
  • Vérification instantanée de la garantie et prise en charge adaptée 
  • Classification et référencement du retour via mots-clés et commentaires détaillés 
  • Consultation complète du cycle de vie du matériel (livraison, retour, échange, réparation...)

🔹 Traitement et gestion des réparations

  • Identification rapide du client et du matériel via saisie ou lecture de code-barres 
  • Définition des actions nécessaires : diagnostic, procédures, tests et validation des étapes de réparation 
  • Gestion des flux logistiques : entrée magasin, retour fournisseur, réexpédition client... 
  • Suivi précis du statut commercial du RMA (échange, crédit, réparation) 
  • Lien avec les coûts de pièces et main-d’œuvre pour une facturation optimisée 
  • Archivage et accès aux fichiers techniques du matériel

🔹 Clôture et suivi post-traitement

  • Statut "techniquement clôturé" une fois la réparation validée 
  • Statut "commercialement clôturé" lorsque l’article est retourné au client 
  • Enregistrement des retours clients sur la qualité de l’intervention.

Fonctionnalités avancées 🔍

✅ Automatisation des garanties et devis : détection automatique des couvertures et génération instantanée des devis de réparation. ✅ Suivi des réparations via CRM : intégration de rappels et suivi intelligent des interventions. ✅ Gestion multi-localisations : traçabilité du matériel entre stock, SAV, client, magasin et fournisseurs. ✅ Échanges optimisés : modification des numéros de série et mise à jour automatique des historiques. ✅ Statistiques et analyses : taux de réparations, types de pannes, impact des garanties... ✅ Archivage et accès aux historiques : visibilité complète sur les fiches réparations et numéros de série.

 

Grâce à S.A.V. RMA Oxygène, votre service après-vente devient un véritable levier stratégique, améliorant la satisfaction client et optimisant la gestion des flux.