⚙️ Structuration du composant “Relance Clients”
🎯 Nouveau composant métier : Relance Clients
Le nouveau composant “Relance Clients” automatise l’envoi d’e-mails personnalisés intégrant directement un tableau HTML des factures échues. Chaque message est enrichi de pièces jointes (PDF) et adapté au profil du client, tout en respectant les exigences du RGPD.
🧩 1. Structuration du composant “Relance Clients” – Volet technique
Le système repose sur un filtrage intelligent des dossiers (ancienneté, montant, typologie, statut), avec exclusion automatique des cas litigieux ou partiellement réglés.
Chaque relance est historisée (date, utilisateur, niveau, statut) et le niveau de relance s’incrémente automatiquement selon l’évolution du dossier.
📄 Exemple de tableau intégré dans l’e-mail
Factures échues au 01/09/2025 :
| N° Facture | Date facture | Date échéance | Montant TTC | Reste à payer | Statut |
| Total "Client" |
✉️ 2. Création et envoi des mails – Personnalisation selon le niveau de relance
Les e-mails sont générés dynamiquement selon le niveau de relance :
- Contenu personnalisé : objet, ton, signature, expéditeur
- Tableau HTML intégré : détail des factures directement visible dans le corps du mail
- Pièces jointes : factures PDF + note juridique au dernier niveau
| Élément personnalisé | Niveau 1 📘 | Niveau 2 📙 |
Niveau 3 📙 |
| Tonalité | Informative et bienveillante | Engagement requis | Dissuasion, rigueur |
| Signature | Commercial(e) dédié(e) | Responsable de compte | Service juridique |
| Ajout de mentions légales |
❌ |
❌ | ✅ "Ce message vaut mise en demeure" |
📊 Tableau de bord Power BI des indicateurs clés :
• Taux de réponse
• Encaissements post-relance
• Échéances récurrentes
🔐 Recommandations RGPD pour les relances clients
Le traitement des données repose sur l’exécution du contrat et l’intérêt légitime. Les données sont conservées jusqu’à 3 ans, sécurisées, et mentionnées dans les CGV et la politique de confidentialité.
⚠️ Points de vigilance :
- Ne pas inclure d’informations sensibles dans le corps du mail
- Respecter le droit d’opposition du client
Intégrer un marquage RGPD dans le journal des relances
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