• Etude/Analyse préalable :
    • Réflexion et élaboration des solutions
  • Etude(s) détaillée(s)
    • Adaptations spécifiques – points particuliers
Assistance et Mises à jour
Parce que vous souhaitez être bien accompagné, Memsoft a tout prévu : mises à jour gratuites, support par mail et téléphone pour les problèmes d'installation, forum des utilisateurs, formations et assistance personnalisée pour toute la partie fonctionnelle.

Mises à jour Oxygène

Tous les logiciels Oxygène gratuits et les options, disponibles à l'achat direct sur notre site, bénéficient des  mises à jour gratuites.

Restauration d'une sauvegarde d'une ancienne version d'Oxygène 8

En cas de nécessité de restaurer une sauvegarde de votre base de données Oxygène sur un autre ordinateur, et que la version d'origine n'a pas été mise à jour, une procédure automatique est disponible par l'utilisation de la sauvegarde automatique : récupérer des données d'une ancienne version

Assistance gratuite sur le forum

La recherche par mot clé permet de trouver de très nombreuses réponses, probablement celle qui correspond à votre question.

Si cela n'est pas le cas, posez votre question sur le forum. C'est le premier mode d'assistance. Vos questions et les réponses bénéficient ainsi à tout le monde. Memsoft intervient directement sur le Forum, même si nous privilégions l'entraide entre utilisateurs.

Assistance par email

Vous n'arrivez pas à installer Oxygène ou vous rencontrez des difficultés suite à un message du logiciel ? envoyez-nous un mail par ce formulaire de contact ! Nous y répondrons dans les plus brefs délais. Ce mode de communication est efficace pour tous : vous prenez le temps d'expliquer en détail votre problème et de notre côté, nous apportons une réponse personnalisée tout en profitant de notre base de connaissances enrichie au fur et à mesure. Partagez davantage l'information avec le plus grand nombre en communiquant directement sur le forum où nous intervenons également.

Assistance téléphonique

L'assistance téléphonique est payante au temps passé à 0,34 € TTC la minute à partir de la mise en relation avec un technicien. Ce service permet de répondre aux  questions d'installation. Il ne se substitue pas à une formation. Il est disponible du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. (support téléphonique fermé le vendredi)                                                         0892 494 784

Le support technique est gratuit pour des problèmes d’installation, de mise en route mais payant pour toutes autres interventions demandant la prise en main à distance, la manipulation de fichiers ou de tables, ou l'utilisation précise d’une fonction pour laquelle le forum est disponible.

L'assistance sur les solutions métiers, ainsi que sur la Paie, est réalisée par nos partenaires.

Assistance / formation à la 1/2 heure

Pour les questions fonctionnelles ainsi que celles portant sur les logiciels métiers, le support téléphonique peut être sollicité par une commande à la 1/2 heure. Ce service est directement disponible sur notre site  dans le menu Maintenance, "Intervention Maintenance Oxygène". Un rendez-vous téléphonique est pris et une prise en main à distance est possible.

Prestation sur mesure

Si vous souhaitez une formation à distance plus longue ou une prestation sur-mesure, contactez le service commercial au 01 55 31 75 85 ou par notre formulaire de contact.

Vidéos d'apprentissage gratuites

Avant toutes ces démarches possibles d'assitance avez-vous pensé aux vidéos d'apprentissage ? elles sont gratuites et disponibles sur notre site. Souvent d'une durée de 2 à 3 minutes, elles permettent d'acquérir en très peu de temps des manipulations de base ou pointues dans tous les domaines : vidéos d'apprentissage

Formations

Les formations sur site ou inter-entreprises sont réalisées par les partenaires de Memsoft. N'hésitez pas à solliciter le service commercial au 01 55 31 75 85 pour exprimer vos attentes. La plupart de nos partenaires ont un numéro d'agrément, ce qui vous permet de bénéficier du remboursement de vos formations.